Ruilen & retourneren

Pakket of product retourneren.
Herroeping: Het is belangrijk altijd eerst contact met ons op te nemen per e-mail: [email protected] voordat je (een) product(en) retour stuurt. Aanmelden van een retour kan tot maximaal 14 dagen na aankoop. Je hebt na aanmelding van een retour bij ons nog 14 dagen tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren. Je krijgt van ons een retourformulier per mail terug. Vul dit volledig ingevuld mee! De retourzending komt voor eigen rekening. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Zorg wel dat je de retourzending goed verpakt. Bij schade of zoekraken tijdens de retourzending zijn wij niet verantwoordelijk. Gebruik het product niet op een manier dat het gebruikssporen nalaat of hygiëne problemen kan geven. Herroeping van zichtbaar gebruikte producten zijn per definitie niet mogelijk. 
Na ontvangst van de gerourneerde goederen ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.

Retouradres:

Bioase
Rollostraat 87
3084PM  Rotterdam

Mochten er verder nog eventuele vragen of onduidelijkheden zijn? Neem dan gerust contact met ons op!

Wie betaalt de verzendkosten?

Wij betalen de verzendkosten van je retourzending, indien een van de onderstaande punten van toepassing is op je bestelling:

• Indien je een product hebt ontvangen wat je niet besteld hebt
• Indien je een product defect geleverd krijgt, en dit meldt binnen de zichttermijn
• Indien je een product bij ons hebt besteld, op basis van onjuiste productinformatie op onze website

Je dient zelf de verzendkosten voor de retourzending te betalen indien een van de onderstaande punten van toepassing is op je bestelling:

• Indien je een defect meldt buiten de zichttermijn
• Indien je niet tevreden bent over een product
• Indien je per ongeluk een verkeerd product hebt besteld

Het bedrag is afhankelijk van het gewicht en formaat van de zending. Het basisbedrag voor het retourneren van briefpost via PostNL bedraagt €3,95. Het basisbedrag voor het retourneren van een pakket via PostNL bedraagt €6,95. Indien je als consument gebruikmaakt van je herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor je eigen rekening. Wij raden je aan een retourzending altijd met track & trace of aangetekend te verzenden. Indien je pakket tijdens het verzendproces kwijtraakt bij de vervoerder, zijn wij niet aansprakelijk!